Возврат
и отмена
Передумал, хочешь изменить заказ или обнаружил проблему с блюдом? Расскажем, как всё решить.
Как обратиться в MiDa
Если возникла необходимость отменить заказ, изменить блюда или вернуть денежные средства, свяжись с нами.
Используй телефон или электронную почту, указанные ниже.
Укажи номер заказа, контактные данные и опиши ситуацию.
Мы рассмотрим обращение, проверим обстоятельства и выполним предусмотренные законом требования.
Важно: фотографии и документы могут помочь быстрее разобраться в ситуации, но отсутствие фотографии или чека само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав.
Отмена заказа до доставки
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи.
Для отмены направь обращение на электронную почту MiDa или свяжись с нами по телефону.
Желательно указать номер заказа и контактные данные для связи.
Начало закупки ингредиентов или приготовления блюд само по себе не означает утрату предусмотренного законом права покупателя на отказ.
Если заказ включает две партии блюд и первая уже получена, обращение относительно оставшейся части заказа рассматривается с учётом уже переданной продукции и требований закона.
Возврат после получения
При дистанционной продаже товара надлежащего качества действуют правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении установленных законом условий, включая сохранность товарного вида и потребительских свойств продукции.
Для готовых скоропортящихся блюд имеют значение их фактическое состояние, соблюдение условий хранения и сроки годности.
Ограничение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при наличии предусмотренных законом оснований.
Важно: выбор блюд из обычного каталога сам по себе не означает, что весь заказ автоматически исключён из правил возврата.
Если блюдо ненадлежащего качества
Если блюдо имеет недостатки, не соответствует заказу, упаковка повреждена либо есть основания сомневаться в безопасности продукции, сообщи нам.
При наличии соответствующих оснований покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в частности:
- О замене товара.
- О соразмерном уменьшении цены.
- О возврате денежных средств.
- Другие требования, предусмотренные законодательством РФ.
Мы рассмотрим обращение, при необходимости организуем проверку качества и примем меры в отношении продукции.
Если есть сомнения в безопасности еды: не употребляй её. По возможности сохрани упаковку и информацию о блюде, чтобы мы могли установить обстоятельства.
Если нужного блюда нет
MiDa не заменяет выбранные блюда без согласия покупателя.
Если приготовить определённое блюдо невозможно, менеджер предложит доступные варианты.
Если подходящей замены нет, вопрос урегулируется путём возврата соответствующей суммы или другим законным способом.
Изменение блюд после оплаты
До начала подготовки соответствующей партии можно согласовать замену блюд, если необходимые ингредиенты доступны.
После начала приготовления возможность изменения состава определяется индивидуально.
Это условие не ограничивает права покупателя на отказ от товара или предъявление требований в случае недостатков.
Как возвращаются деньги
Для возврата направь обращение на адрес hello.wearemida@mail.ru или свяжись с нами по телефону.
Укажи номер заказа, описание ситуации и контактные данные.
Возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
В частности, при законном отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
При таком возврате применяются предусмотренные законом правила об учёте расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если это технически возможно. В ином случае согласовывается другой законный способ возврата.
Время фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка и платёжного сервиса.
Как вернуть товар
Для согласования способа передачи возвращаемой продукции свяжись с MiDa по телефону или email.
Возврат можно организовать посредством передачи продукции представителю MiDa либо иным законным способом, позволяющим оценить её состояние.
Адрес продавца для обращений и согласования возврата: Москва, Ленинградское шоссе, д. 229А, корп. 1.
Если предложенный способ возврата неудобен или не может быть использован, покупатель вправе запросить альтернативный допустимый способ.
При выборе способа обратной перевозки готовой еды необходимо учитывать особенности скоропортящейся продукции.
Настоящий порядок не требует обязательного личного посещения продавца и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
Нужно решить вопрос с заказом?
Мы на связи ежедневно с 10:00 до 21:00 МСК.
